【罵人】名符其實的VISA無限祕書，無限糟、無限爛、無限混！

江湖傳言新光無限卡是台灣市占率最高的無限卡，不確定是不是真的，但它是我持有快四年還一直願意推薦朋友辦的卡，每年六次機場接送、20次Priority Pass、每日三小時嘟嘟房、大眾公共交通運輸五千萬意外險超大方，有事打電話去銀行都不用一層層按語音目錄而且幾乎不用等，偶爾會收到各種賞心悅目的精品目錄，重點是養它的門檻不高，年刷二十萬免年費；不要覺得二十萬很敗家啊，那是刷什麼都算(有些銀行規定只限「一般消費」)，你可以拿他繳稅(這幾年都有三期零利率免手續費)、繳保費(新壽折1%)、繳學費，都算在二十萬裡面。辦了華南紅卡以後，它成我現在的主力消費卡，稅金、新壽儲蓄險、機票車票或新光銀辦活動(送點數或現金回饋、消費折扣)時我才拿這張新光無限卡出來刷，也就夠了。唯一(也是最大的)缺點大概只有紅利積點換不到啥好東西，可是稅金保費學費這些本來也就不會給點數，所以我也不計較了。
這幾年來一直沒用過的服務，是號稱再難訂的餐廳、表演門票都能弄到手的無限祕書。下個月要和前同事Rachel到法國玩，本來是為了省事，我第一次打電話給無限祕書打算請他們一次搞定餐廳，才領教到他們的無限糟、無限爛、無限混，不愧叫無限祕書啊。
首先，我想他們用的應該是網路電話而非傳統固網，通話品質很差，有時會聽不到，而且平均我打兩通就會有一通講到一半斷掉。這很討厭，因為在你跟祕書說到話之前，每次都必須先聽語音播放近一分鐘的注意事項，斷掉重打意謂得再聽一次。雖然號稱除了打電話，也可以寫電郵聯絡祕書，但我的經驗是電郵他根本不會回，形同虛設。電話斷掉後，只有一次祕書會回撥給我。
好不容易接通並確認身份，我請祕書訂Le Meurice Alain Ducasse和Pierre Gagnaire這兩家(還要提供餐廳電話號碼給他們)，很快得到電郵回覆如下：
1. Le Meurice Alain Ducasse在我們旅行的期間不營業。
2. Pierre Gagnaire最多只能提前兩個月訂位，時間一到他們會主動幫我訂，我不用再打電話提醒。
原本非常期待在Le Meurice吃慶生大餐的Rachel得知餐廳不營業後難掩失望之情，以一種望梅止渴的心態上他們家官網逛，發現有Live Chat，她小姐竟然就Logged in跟人家抱怨說這timing挑得真好，沒想到對方的回答是，正常營業，還立刻幫我們留了位子！你說這離不離譜，生氣之餘，我已經懷疑他們是否真的會主動幫訂Pierre Gagnaire的事。
過幾天到了說好的兩個月前，我東等西等沒等到任何電話或電郵回覆，於是又打電話進去，祕書表示先前紀錄顯示Pierre Gagnaire前一個月才能訂，害我以為我記錯，確認過電郵後我覺得再靠這群噗攏共我一定吃不到，學人精的上Pierre Gagnaire官網瞧瞧，雖然沒有Live Chat，但根本就可以線上訂位，也可以訂兩個月以後。但我們想去的日期線上不能訂，不知道是客滿還是休息，我趕快找Rachel商量，冰雪聰明的她想到可以請我們在巴黎住宿的旅館職員幫忙，結果短時間內就回覆訂位OK！
連續兩家如此讓我不得不懷疑，VISA無限祕書到底有沒有真的跟餐廳聯絡，畢竟直接騙客人說訂不到是最省事的(訂到了，待會你要改日期、改人數什麼的，又增加他們的工作量)。反正他們吃定，需要幫忙的持卡人一定不諳外語，隨便把你打發走也無從查證。但很不幸的Rachel通曉英、法語，我們只是想省電話錢和時間，就像我之前去北海道請JCB祕書幫忙訂餐廳一樣。
有圖有真相，電郵是這麼寫的：


完全的說謊不打草稿啊，小時候媽媽都沒嚇他們以後下地獄會被閻羅王割舌頭嗎？
我補充說明酒水費用是咋回事兒。當我們還對Le Meurice不營業信以為真的時候，Pierre Gagnaire成了慶生第二選擇，我跟Rachel說要請她喝酒，於是請祕書幫問Pierre Gagnaire的開瓶費，好決定要在機場買了帶去還是在餐廳點。你看這回答是不是很怪，開瓶費和酒水品牌有關；以本人有限的智商很難想像，今天我帶DRC或Margaux被收取的開瓶費可能會不同，所以八成又他們胡謅的吧。
既然吃得到Le Meurice，那麼Pierre Gagnaire的開瓶費就無關緊要了。我也學乖，自己寫信問餐廳，Le Meurice很快的回答我，不行自備酒水，同時寄來酒單的PDF檔。不知道這件事如果透過無限祕書問，會得到什麼令人噴飯的答案。
諷刺的是每次電話結束都會做滿意度調查，0到9我按了1分，還留言劈哩叭啦的給罵了一頓，因為太生氣了講得語無倫次，但沒有任何人跟我聯絡要了解詳情。
或許有人要說，哎呀你又沒付錢給祕書，為什麼還挑剔；要知道我們每次刷卡，發行銀行向商家收取的手續費，有一定比例要上繳發卡組織，也就是說這些祕書的薪水間接是我們付的。如果這些人這麼不HELPFUL，對卡友來說，請他們通通回家吃自己，省下來的費用拿來簽更多特約店、辦更多回饋活動，不是更實惠嗎？
誰可以提供我客訴管道？